Políticas de envío
En WWW.WUFFTIENDADEMASCOTAS.COM, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos esta entre 2 a 5 días hábiles una vez confirmado el pago, para ciudades principales, de 2 a 8 días hábiles para otras ciudades. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo el lugar de destino, así como el acceso y cobertura de las diferentes transportadoras de acuerdo a la localidad, sin exceder el tiempo máximo de entrega que trae la ley 1480 del 2011 el cual es de 30 días.
En el evento de expirar el término máximo para hacer la entrega del producto, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o cuando corresponda a una operación no solicitada, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con entidades bancarias diferentes a Bancolombia la información de pago se puede tardar hasta 48 horas después de efectuado el pago. Para pagos con transferencia bancaria desde Bancolombia el pago se verifica en un plazo de 24 horas después de realizada la compra.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte soporte@wufftiendademascotas.com
Pedido alterado o incompleto
Cuando recibas tu pedido tienes un máximo de dos (2) días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de tu orden, por lo tanto es necesario que cuando la transportadora te haga la entrega revises detalladamente el contenido de la bolsa y si encuentras una inconsistencia o te faltan unidades, debes dejar la constancia en la guía como prueba ante la transportadora, e inmediatamente te debes comunicar con soporte@wufftiendademascotas.com. Luego de los 2 días hábiles no aceptaremos reclamaciones por productos faltantes en tu pedido.
Despacho de los productos
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario, debe ser completa y sin errores.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados desde la oficina principal de nuestra empresa Wuff Tienda De Mascotas.
Costo del envío
El costo del envío es de $15.000 y debe ser asumido por el cliente.