Políticas de cambios o devoluciones

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer a través del correo soporte@wufftiendademascotas.com con el número del pedido donde podrás mencionar tu situación del cambio en un plazo de 15 días calendario luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

Los costos de envío para efectuar el cambio deben ser asumidos por el cliente.
Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘OFERTAS’ no tienen cambio ya que estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: sin disponibilidad de talla y poco stock del producto, por lo tanto la garantía legal no será exigible.
Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
Para que la solicitud del cambio sea exitosa asegúrate de que el producto que deseas devolver se encuentre en perfecto estado.
Productos usados, dañados, sucios y/o en malas condiciones, no tendrán cambios.

Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto, podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto estará sujeto a la disponibilidad en el inventario, puedes elegir cualquier artículo para el cambio, si dicho artículo tiene un valor mayor al pagado inicialmente, debes consignar el excedente.

Antes de escribir a nuestra línea de WhatsApp de servicio al cliente, asegúrate de tener la siguiente información:

Número de pedido.
Ítem y talla del producto que deseas cambiar
Ítem y talla del producto que deseas recibir
Fecha del pedido.
Número de teléfono.

Para hacer la solicitud de cambio puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto, para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, Wuff Tienda De Mascotas. tendrá 2 días hábiles a partir de la recepción del paquete, para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con pago contra-entrega.

Los tiempos para el cambio, de acuerdo a la política de Wuff Tienda De Mascotas son:

Cambio del producto por talla o color: se despachará cinco días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal, la cual es de 2 a 8 días hábiles.

Garantías

Los tiempos establecidos para las garantías, de acuerdo a la política de Wuff Tienda De Mascotas son:

15 días después de haber recibido el producto y será viable siempre y cuando sea por defecto de fábrica o mal funcionamiento del producto.
La garantía de productos cubre defectos de fabricación, no cubre daños por mal uso o daños de la mascota.
Los costos de envío por garantía los asume Wuff Tienda De Mascotas.

Nota: Los cambios no aplican para productos personalizados, teniendo en cuenta que el desarrollo es único para cada persona y para este producto la atención es personalizada con el fin de garantizar la satisfacción del cliente.